Processus d’achat d’un bain nordique ou sauna TimberIN – guide étape par étape

Bien que les achats en ligne soient devenus une habitude, beaucoup hésitent encore à acheter un produit haut de gamme tel qu’un bain nordique ou un sauna extérieur. TimberIN tient à rassurer ses clients en expliquant de manière transparente les étapes de son processus d’achat. Voici comment tout se déroule, de la commande à la livraison.

1. Discussion initiale et choix du modèle

La première étape consiste à discuter avec notre équipe de vos besoins, préférences et budget. Ensemble, nous définissons le modèle de produit idéal, les options disponibles (matériaux, accessoires, type de poêle, etc.) et le prix final. Une fois le tout validé, TimberIN émet une facture pro-forma et un contrat d’achat détaillant toutes les spécifications convenues. Vous pouvez relire et corriger tout élément avant la confirmation.

2. Premier paiement et lancement de la fabrication

Une fois les documents approuvés, le client effectue un acompte de 50 % du prix total. Le paiement est possible via virement bancaire ou carte de crédit/débit. Dès réception, la commande entre en production dans notre calendrier interne de fabrication.

3. Organisation de la livraison

Pendant la fabrication, nous convenons ensemble des détails logistiques. Si la date initialement prévue ne convient plus, il est possible de la reporter. L’adresse de livraison peut également être modifiée sur demande, selon les besoins du client.

4. Inspection du produit fini

Une fois la fabrication terminée, nous envoyons des photos du produit final au client pour validation. Si un détail ne correspond pas aux attentes, nous effectuons les ajustements nécessaires avant l’expédition.

5. Deuxième paiement et expédition

Lorsque tout est validé, le second paiement de 50 % est effectué. TimberIN jouit d’une réputation de confiance bâtie sur des centaines de livraisons réussies en Europe, garantissant un processus sécurisé et fiable.

6. Livraison et réception du produit

Dès réception du second paiement, le bain nordique ou sauna est chargé et livré à l’adresse convenue. À la réception, le client doit vérifier l’état de la marchandise avant signature du bon de livraison. En cas de dommage pendant le transport, il suffit de le noter sur le formulaire CRM. Nous remplaçons ou remboursons les pièces endommagées, ou couvrons une réparation locale selon la meilleure option.

7. Commandes supplémentaires et installation

Des accessoires supplémentaires peuvent être commandés après la livraison. Cependant, les services d’installation ne sont proposés que durant la phase de fabrication. L’installation post-livraison est donc à la charge du client.

Pour des conseils complémentaires, consultez notre article sur la préparation de la base pour sauna extérieur ou sur le guide d’entretien du bain nordique en hiver.

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HowTo : acheter un bain nordique ou un sauna TimberIN

1. Choisir le produit – discutez de vos besoins et validez le modèle idéal avec nos experts.
2. Signer le contrat – recevez et confirmez la facture pro-forma et le contrat d’achat.
3. Effectuer le premier paiement (50 %) – pour lancer la fabrication.
4. Suivre la production – nous restons en contact pour ajuster la date et le lieu de livraison.
5. Inspecter le produit fini – photos et validation avant expédition.
6. Effectuer le deuxième paiement (50 %) – puis réceptionnez votre produit.
7. Profiter et installer – vérifiez le produit à la livraison et profitez de votre expérience TimberIN.

FAQ – Processus d’achat TimberIN

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, TimberIN utilise des modes de paiement vérifiés et sécurisés (virement bancaire, carte bancaire). Chaque commande est accompagnée d’un contrat officiel.

Puis-je modifier la date ou l’adresse de livraison ?
Oui, tant que la fabrication est en cours, la date ou l’adresse de livraison peuvent être modifiées en accord avec notre service logistique.

Que faire en cas de produit endommagé ?
Notez le dommage sur le formulaire CRM avant signature. TimberIN remplace ou rembourse les pièces concernées, ou couvre une réparation locale.

Quand dois-je effectuer le deuxième paiement ?
Le solde de 50 % est à régler après validation du produit final par photos, avant expédition.

Puis-je ajouter des accessoires après livraison ?
Oui, vous pouvez commander des accessoires supplémentaires à tout moment. Seuls les services d’installation ne sont disponibles qu’avant la livraison.